Cursos EAD Online

Lemonade School

Gestão da Experiência e Fidelização do Cliente 2.0

Satisfação, Recomendação e Lucro

Seja aluno EAD Lemonade School
Investimento: R$ 280,00 à vista

ou parcelado em até 10 vezes no cartão de crédito

INSCREVA-SE AGORA!

Confira abaixo toda a programação e objetivos de sua jornada em Gestão da Experiência e Fidelização do Cliente 2.0. Venha aprender de uma maneira vibrante e criativa. Be ready!

CARGA HORÁRIA:

8 Horas-Aula

40 vídeos-aulas

Exercícios e Dinâmicas:

+ 20 atividades

Dias:

Acesso livre por mais de 120 dias

Vantagens:

+Canais online para mentorias.
+Certificação Exclusiva Pro LS.
+Acesso Multiplataforma.
+100% SelfPaced

OBJETIVOS DO CURSO

Curso Completo EAD de Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente da Lemonade School.

O objetivo deste EAD é aprimorar as habilidades de empreendedores e gestores de pequenas empresas que desejam melhorar a gestão do atendimento ao cliente de forma encantadora, produtiva e rentável. Aqui você encontrará uma metodologia única, criada através de uma parceira inédita da Lemonade School com a consultoria de mercado Formiga Marketing. Simplesmente uma jornada que te levará a um outro patamar de negócio com satisfação cliente. Bem vindos ao Curso de Gestão da Experiência e Fidelização do Cliente 2.0. 

COMO FAREMOS (PROGRAMAÇÃO)

Serão mais de 40 (quarenta) vídeos aulas online e mais de 20 exercícios e leituras complementares, incluindo apresentação de fundamentos, frameworks e técnicas avançadas de Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente, com foco em práticas diárias para transformar o atendimento da sua empresa. Você vai receber todas as ferramentas para idealizar, planejar, executar e controlar o atendimento da sua empresa. A clareza nos processos vai lhe dar uma produtividade de atendimento que você nunca imaginou ter na sua empresa. Tudo de forma conveniente seja através de Notebook, Desktop, Tablet ou Mobile. A decisão será 100% sua \o/, quando, como e onde quer assistir suas aulas.

O conteúdo programático do Curso de Gestão de Atendimento é organizado da seguinte forma:

+MÓDULO INTRODUÇÃO AO ATENDIMENTO

  • Visão estratégica e relevância do atendimento e experiência cliente.
  • Técnicas e passos essenciais do atendimento.
  • Customer Experience e Customer Success
  • Técnicas e Ferramentas
  • Mapa de Empatia e Personas

+MÓDULO ESTRUTURAÇÃO DE TIMES

  • Perfil dos times.
  • Personalidade de marca.
  • “Corporate Branding” (Marca Pessoal)
  • Necessidades, desejos e angústias.

+MÓDULO CANAIS

  • Canais Digitais.
  • Conexões emocionais em atendimento.
  • Atendimento Presencial.
  • Atendimento Self-Care
  • Omnichannel

+MÓDULO DADOS CLIENTES

  • Banco de Dados.
  • Dados Sensíveis e Transacionais.
  • Plataformas e registros.

+MÓDULO GESTÃO OTIMIZAÇÃO

  • Técnica do 3Ms
  • Gestão otimizada de clientes.
  • Scripts.
  • FAQs

+MÓDULO RENTABILIZAÇÃO

  • Tipos de clientes e técnicas de monetização.
  • Purchase Funnel.
  • Zopa.
  • Táticas de Rapport.
  • Negociando com clientes.

+MÓDULO ENCANTAMENTO

  • Régua de Relacionamento.
  • Wow Effect.
  • Engajamento e calendarização.

+MÓDULO MÉTRICAS E RESULTADOS

  • NPS
  • TMA
  • TME
  • FCR

 

 

astronauta

OPORTUNIDADES & LEARNINGS

Oportunidades de Carreiras em Empresas Exponenciais
Alavancagem para funções de Liderança Digital.
Aprofundamento das novas Matrizes e Ferramentas de Marketing.
Ser agente ativo da Transformação Corporativa.
Fortalecimento da visão Analítica e Estratégica.
Prospecção de novas Oportunidades Mercadológicas.
Ampliação de Networking de qualidade.
Reciclagem profissional diferenciada.
Diversão. Ah! Muita Diversão.

DOCENTES

Alessandra Benitez

QUAIS PROFISSÕES e áreas o aluno PODERÁ ASSUMIR:

Carreiras

Carreiras

  • Customer Success Manager
  • Customer Experience Manager
  • Liderança de Experiência do Cliente
oportunidades

Oportunidades

FAIXA SALARIAL

De R$ 8.000 a R$ 16.000

Fonte: Glassdoor

A QUEM SE DESTINA ESTE CURSO?

Esse curso é ideal para qualquer pequeno empreendedor que queira melhorar seus resultados, através do atendimento encantador, profissional e prático. É um curso para empreendedores, MEIs, startups, autônomos, gestores de pequenos negócios na área da saúde, bem estar, educação, beleza, comércio, serviços, decoração, entre outros.

Certificações digitais Lemonade School

METODOLOGIA

Através de um olhar orgânico e atual sobre todas as frentes de Atendimento e Experiência Cliente, você encontrará em nossas trilhas educacionais, sejam elas em EAD ou Ao Vivo, uma metodologia única, formada por três pilares: paixão de compartilhar, vivência corporativa e diversidade de opiniões. Seja muito bem vindo(a)!

LEARNING BY DOING

FAZENDO PARA APRENDER

LONG LIFE LEARNING

EDUCAÇÃO CONTINUADA

EDUCADORES ATUANTES

NO MERCADO DE TRABALHO

LEARNING BY HAPPINESS

APRENDER COM DIVERSÃO

DEPOIMENTOS

Caio Porto

Iniciei aluno e hoje sou educador. Obrigado Lemonade School!

Tais Pacheco

Muito Além de Uma Escola de Marketing… Eu me senti dentro de um estágio. Realmente um divisor de águas. Recomendo muito.

Cristina Lucio

Uma oportunidade única de aprender com profissionais de mercado, e com muita criatividade.

Lucas Celho

Experiência Incrível. Recomendo muito. Teoria e prática muito aplicado ao meu dia a dia. Show

PRÉ requisitos PARA O CURSO online

Possuir acesso a internet através de Celular Smart Phone, ou Tablet, ou Notebook ou Desktop.
Prazer de aprender coisa novas e crescer profissionalmente.
Disponibilidade de tempo adequado nos 120 dias que o curso ficará disponível.
Estimativa mínima para finalização do Curso é de 4 semanas.

Faq

A Lemonade School oferece treinamentos In-Company customizados para empresas?

Sim. Desenhamos programas de educação corporativa e treinamentos In-Company 100% customizados para os desafios reais da sua empresa. Através de um diagnóstico prévio, adaptamos nossos frameworks de negócios, marketing e inovação para resolver as dores específicas do seu time, garantindo aplicabilidade imediata e foco em resultados

Quais áreas de negócios os treinamentos corporativos abrangem?

Atuamos como um ecossistema completo de educação executiva. Nossos treinamentos atendem áreas fundamentais para o crescimento corporativo, incluindo: Marketing Digital e Estratégico, Vendas e Growth Marketing, Customer Experience, Recursos Humanos (Employer Branding e People Analytics), Gestão de Projetos (PMO e Métodos Ágeis), Liderança Exponencial, e Inteligência Artificial aplicada aos negócios.

Os Cursos são Certificados?

Todos os cursos da Lemonade School são certificados. O aluno que se matricula em qualquer formato da escola, automaticamente ganhará ao final de sua formação um certificado digital.

A escola também possui certificações específicas para profissionais que já trabalham na área e necessitam unicamente de endosso técnico, ora por exigência de empresas ou de outras entidades nacionais e internacionais.

Como funciona a atuação da Lemonade School como Consultoria de Marketing?

Além da educação, atuamos “com a mão na massa” através da nossa Consultoria Estratégica e do modelo CMO as a Service. Ajudamos empresas a estruturarem processos de Go-to-Market, planejamento de marketing, customer experience, posicionamento de marca e cultura orientada a dados (Data-Driven), unindo a nossa expertise educacional com a execução de mercado.

 

Qual é a metodologia aplicada nos treinamentos executivos?

Utilizamos o Active Learning (Aprendizagem Ativa). Nossos treinamentos abandonam a teoria monótona e focam na resolução de problemas reais da empresa. Os alunos aprendem executando, utilizando matrizes estratégicas, estudos de caso do próprio mercado do cliente e ferramentas práticas que podem ser implementadas no dia seguinte ao treinamento.

 

Quem são os facilitadores e consultores da Lemonade School?

Nosso corpo docente e de consultores é formado exclusivamente por executivos seniores, líderes de inovação e especialistas que atuam ativamente nas maiores empresas do mercado. Não somos acadêmicos teóricos; trazemos a vivência de quem testa, erra, ajusta e escala negócios digitais todos os dias.

 

Quais são os formatos de entrega para a educação corporativa?

Entregamos flexibilidade total para se adequar à rotina da sua empresa. Nossos programas In-Company e trilhas de educação executiva podem ser realizados no formato Presencial, Online Ao Vivo (síncrono), via plataforma EAD (assíncrono) ou Híbrido, garantindo a melhor experiência de aprendizagem para equipes locais ou distribuídas globalmente.

 

Qual é o grande diferencial da Lemonade School em relação a outras escolas?

Nosso maior diferencial é atuarmos como uma escola boutique de negócios. Isso significa que não entregamos treinamentos massificados ou “de prateleira”. Temos a capacidade única de customizar profundamente qualquer programa educacional, adaptando a linguagem, os cases e as ferramentas para o contexto exato e o momento de maturidade digital da sua empresa, garantindo um atendimento exclusivo e focado em gerar tração real