Curso de Customer Experience e Mapeamento de Jornada

Customer Centric by Design

Seja aluno EAD Lemonade School

Investimento: R$ 480,00 à vista

ou parcelado em até 10 vezes no cartão de crédito

Confira abaixo toda a programação e objetivos de seu Curso EAD de Customer Experience. Venha aprender de uma maneira vibrante e criativa. Be ready! Seja aluno EAD Lemonade School.

CARGA HORÁRIA:

26 horas-aulas

48 vídeos-aulas

Exercícios e Dinâmicas:

+ 60 atividades

Dias:

Acesso livre por mais de 90 dias

Vantagens:

+Canais online para dúvidas e mentorias.
+Certificação Exclusiva Pro LS.
+Acesso Multiplataforma.
+100% SelfPaced

OBJETIVOS DO CURSO

Formação Completa e Certificação PRO em Customer Experience e Gestão de Produtos Digitais da Lemonade School

Bem-vindos a era do Human Centric e do Consumidor no Centro da Inovação e da Criação de Ecossistemas Mercadológicos. O consumidor nunca teve uma participação tão intensa com as empresas e marcas na co-criação de produtos e serviços como atualmente.

Este curso tem como objetivo ensinar todos os fundamentos e técnicas necessárias para a implementação da cultura Customer Experience, capacitando nossos alunos a desenvolver o planejamento e a construção de suas jornadas de experiência e gestão de CX. Vamos explorar todos os conceitos de CX, Gestão de Métricas de Recomendações e Satisfação, além da construção de Blueprints, Jornadas e Diagramas.

Bem vindos a Era da Experiência do Consumidor com a Lemonade School.

COMO FAREMOS (PROGRAMAÇÃO)

Serão mais de 48 (quarenta e oito) vídeos aulas online e mais de 60 exercícios e leituras complementares, incluindo apresentação de cases, frameworks e técnicas de criação de mapeamento e jornadas. Tudo de forma conveniente seja através de Notebook, Desktop, Tablet ou Mobile. A decisão será 100% sua \o/, quando, como e onde quer assistir suas aulas.

+MÓDULO DESIGN HUMAN CENTRIC

A Jornada digital e a cultura do Design Human Centric.
Fundamentos e introdução ao Customer Experience e Services Design.
Inovação e DHC como parceiros estratégicos.
Formatos e tipos de Jornada de Consumo.
O novo Consumidor Digital e o novo Marketing de Relacionamento.
Design Thinking e métodos de inovação.
Perfil de equipes e processo de Experiência Cliente.

+MÓDULO CUSTOMER EXPERIENCE

Discovery e Personas.
Workshops e Pesquisas de consumidor e satisfação.
Storytelling de Marca e Micro Jornadas.
MVP e Dores.
Jobs to be done.
Criação de Personas.
Governança entre CX e CRM.
Qualificação de Clusters.

+MÓDULO ROX & NPS: INDICADORES DE CX

Gestão de indicadores: NPS, CSAT, CES e Smile Buttons
Estratégias para NPS Score: Promotores, Passivos e Detratores.

+MÓDULO DIAGRAMAS E MAPEAMENTOS

Priorização de Backlog em CX.
Framework de CX.
Jornada ASIS, Prototipagem e Jornada TOBE
Criação e Implementação de Jornada do Consumidor.
Criação e Implementação de Blueprint Service.
Criação e Implementação de Mapeamento de Experiência.
Visual Thinking e Ferramentas de construção.
Hands on e Best Cases.

+MÓDULO WHAT’S NEXT SERVICES DESIGN

Tendências de CX.
Ferramentas de ideation e diagnósticos.
UX / UI como parceiros de negócios.
Service Design Tools

OPORTUNIDADES & LEARNINGS

Quais Pilares e Métricas de Customer Experience você vai dominar?

Mapeamento da Jornada (Customer Journey Mapping): Aprenda a desenhar e analisar todos os pontos de contato (touchpoints) entre o cliente e a sua marca, identificando gargalos e eliminando atritos na experiência de compra e uso.
Métricas Globais de Satisfação: Domine a aplicação, o cálculo e a análise das principais métricas do mercado: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).
Customer Success: Estratégias proativas de design human centric para identificar pontos de atritos com clientes e criar planos de ação que protegem a satisfação cliente.
Cultura Customer Centric: Como engajar todas as áreas da organização para que a centralidade no cliente seja a base da tomada de decisão estratégica.

QUAIS PROFISSÕES e áreas o aluno PODERÁ ASSUMIR:

Carreiras

Gerente de Customer Experience
Gerente de Customer Sucess
Gerente de Experiência Cliente

Oportunidades

FAIXA SALARIAL
DE R$ 10.000 a R$ 20.000

fonte: Glassdoor

A QUEM SE DESTINA ESTE CURSO?

Se você procura as respostas para algumas das perguntas descritas abaixo, OPA! este curso foi feito para você.

# O que é CX e quais são as suas disciplinas ?
# Quais são os tipos de Jornadas de Consumidor e como construi-las para a minha marca ?
# Como implementar CX e o Mindset “Customer Centric”?
# Qual é o perfil Profissional de uma equipe de CX ?
# Quais são os resultados de CX e como mensura-los ?
# Qual a diferença entre Blueprint Service e Jornadas ?
# Quais são as pesquisas e ferramentas de CX e CS ?
# Como trazer inovação e cultura digital através de CX ?
# Quais são as dificuldades que o profissional de CX enfrentará ?
# Quais são os tipos de Indicadores de Recomendação ?
# Qual o passo a passo para a implementação ?
# Como engajar as empresas para a cultura Human Centric ?
# Como o visual Thinking, DT e Ideation podem ajudar no planejamento de experiências

METODOLOGIA

Através de um olhar orgânico e atual sobre todas as frentes do Curso EAD de Customer Experience, você encontrará em nossas trilhas educacionais, sejam elas em EAD ou Ao Vivo, uma metodologia única, formada por três pilares: paixão de compartilhar, vivência corporativa e diversidade de opiniões.

LEARNING BY DOING

FAZENDO PARA APRENDER

EDUCADORES ATUANTES

NO MERCADO DE TRABALHO

LONG LIFE LEARNING

EDUCAÇÃO CONTINUADA

LEARNING BY HAPPINESS

APRENDER COM DIVERSÃO

DEPOIMENTOS

Priscila Credi

Paixão por essa escola. Educadores e time espetaculares.

Lucas Celho

Experiência Incrível. Recomendo muito. Teoria e prática muito aplicado ao meu dia a dia. Show

Marcel Buainain

Professores do mercado. Fantástico! Aprendi muitas coisa nova, bem diferente de uma escola convencional.

Daiane Barbieri

Apaixonados pelo Aprendizado.

Acassio Neves

Foi essencial para a minhas nova carreira e consolidação no mercado. Obrigado Lemonade.

Tatiana Casimiro

Simplesmente Sensacional. Faça!

PRÉ requisitos PARA O CURSO online

Possuir acesso a internet através de Celular Smart Phone, ou Tablet, ou Notebook ou Desktop.
Prazer de aprender coisas novas e crescer profissionalmente.
Disponibilidade de tempo adequado nos 120 dias que o curso ficará disponível.
Estimativa para finalização do curso 3 semanas.

Faq

A Lemonade School oferece treinamentos in-company customizados para Empresas?

A Lemonade School oferece treinamentos In-Company customizados para empresas?

Sim. Desenhamos programas de educação corporativa e treinamentos In-Company 100% customizados para os desafios reais da sua empresa. Através de um diagnóstico prévio, adaptamos nossos frameworks de negócios, marketing e inovação para resolver as dores específicas do seu time, garantindo aplicabilidade imediata e foco em resultados

Quais áreas de negócios os treinamentos corporativos abrangem?

Atuamos como um ecossistema completo de educação executiva. Nossos treinamentos atendem áreas fundamentais para o crescimento corporativo, incluindo: Marketing Digital e Estratégico, Vendas e Growth Marketing, Customer Experience, Recursos Humanos (Employer Branding e People Analytics), Gestão de Projetos (PMO e Métodos Ágeis), Liderança Exponencial, e Inteligência Artificial aplicada aos negócios.

Os Cursos são Certificados?

Todos os cursos da Lemonade School são certificados. O aluno que se matricula em qualquer formato da escola, automaticamente ganhará ao final de sua formação um certificado digital.

A escola também possui certificações específicas para profissionais que já trabalham na área e necessitam unicamente de endosso técnico, ora por exigência de empresas ou de outras entidades nacionais e internacionais.

Como funciona a atuação da Lemonade School como Consultoria de Marketing?

Além da educação, atuamos “com a mão na massa” através da nossa Consultoria Estratégica e do modelo CMO as a Service. Ajudamos empresas a estruturarem processos de Go-to-Market, planejamento de marketing, customer experience, posicionamento de marca e cultura orientada a dados (Data-Driven), unindo a nossa expertise educacional com a execução de mercado.

Qual é a metodologia aplicada nos treinamentos executivos?

Utilizamos o Active Learning (Aprendizagem Ativa). Nossos treinamentos abandonam a teoria monótona e focam na resolução de problemas reais da empresa. Os alunos aprendem executando, utilizando matrizes estratégicas, estudos de caso do próprio mercado do cliente e ferramentas práticas que podem ser implementadas no dia seguinte ao treinamento.

Quem são os facilitadores e consultores da Lemonade School?

Nosso corpo docente e de consultores é formado exclusivamente por executivos seniores, líderes de inovação e especialistas que atuam ativamente nas maiores empresas do mercado. Não somos acadêmicos teóricos; trazemos a vivência de quem testa, erra, ajusta e escala negócios digitais todos os dias.

Quais são os formatos de entrega para a educação corporativa?

Entregamos flexibilidade total para se adequar à rotina da sua empresa. Nossos programas In-Company e trilhas de educação executiva podem ser realizados no formato Presencial, Online Ao Vivo (síncrono), via plataforma EAD (assíncrono) ou Híbrido, garantindo a melhor experiência de aprendizagem para equipes locais ou distribuídas globalmente.

Qual é o grande diferencial da Lemonade School em relação a outras escolas?

Nosso maior diferencial é atuarmos como uma escola boutique de negócios. Isso significa que não entregamos treinamentos massificados ou “de prateleira”. Temos a capacidade única de customizar profundamente qualquer programa educacional, adaptando a linguagem, os cases e as ferramentas para o contexto exato e o momento de maturidade digital da sua empresa, garantindo um atendimento exclusivo e focado em gerar tração real

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