Desafie-nos! Desafie-se! Venha aprender em um espaço que vibra criatividade e dinamismo.

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QUAL É O OBJETIVO DO CURSO ?

 

Compreender, Planejar e Criar serviços e produtos baseados na Jornada do Consumidor Digital. O curso explora os modelos e as matrizes mentais, assim como os padrões comportamentais de cada Touch Point  relacionado à experiência do consumidor com marcas e start-ups.

O aluno construirá no curso o CX, Customer Journey Map, além de ter insights para a criação de produtos e serviços digitais, os quais traduzirão a verdadeira experiência do consumidor dentro de seu ciclo de vida com a empresa.

Venha fazer uma ruptura em seu modelo de negócio no curso de CX da Lemonade School.

 

COMO FAREMOS ?

 

Serão onze (11) aulas, divididas em módulos teóricos e práticos (turmas de no máximo 10 pessoas), incluindo apresentação de cases e a construção do Customer Journey Mapping e um Produto Digital.

 

O programa será dividido da seguinte forma:

 

1. Fundamentos e introdução ao Customer Centric Customer Journey (CX).

2. Protopersona e Storytelling de Marca.

3. Pesquisa de Campo e Exploração de Pain Points.

4. Criação do Mapa de Jornada do Consumidor e os seus touch points (Evidências, Behaviour Line, Perception Evaluation,...).

5. Tangibilização dos Micromoments: Evidences, Drivers, Clarify Needs, On Stage e Back Stage.

6. CX e CS Canvas.

7. Gestão de Ominichannel na prática

8. Mash-up e Criação de Produtos e Serviços Digitais

9. ExOs (Empresas Exponenciais) e seus conceitos.

10. JTBD e MVP.

11. Fundamentos de Service Blue Print e criação da Matriz de Service Experience (Workshop final).

12. Ferramentas de Design Service.

13. Prototipagem e Lean Start-up

14. Métodos Ágeis.

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INVESTIMENTO

 

R$ 1.500,00 (à vista ou parcelado em até 10 vezes no cartão de crédito)

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

 

As previsões de início, de horário e de local poderão sofrer alterações, que serão previamente informadas ao aluno. Na hipótese de não ser atingido o número mínimo de participantes, a Lemonade School poderá cancelar o curso. Será oferecido opção para participação em outro curso, mediante disponibilidade de vagas e de acordo com o interesse do participante. Por este motivo, e também para não causar nenhum desconforto aos nossos alunos, a quitação da inscrição só e realizada ao término da primeira aula e na própria Lemonade School.

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CURSO DE CUSTOMER EXPERIENCE & GESTÃO PRODUTOS DIGITAIS

A Gestão de Clientes na Era Digital.

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Carga Horária: 33 horas-aula​

Data de início

• De 10/11 a 15/12 (Matrículas Abertas)

Dias da semana: Terças e Quintas-feiras.

Horário: 19h30 as 22h30.

100% Online Ao Vivo. 100% prático e com dinâmicas ao vivo.

Acesso às Aulas Gravadas e Mentores Exclusivos.

 

Investimento: R$ 1.500,00 (à vista ou parcelado até 10x no cartão de crédito)